Πολιτική Καταναλωτή / Πελατών
1. Εισαγωγή & Σκοπός
Η Πολιτική Καταναλωτή / Πελατών της EUROPE KNITTING Α.Ε.Β.Ε.
αντικατοπτρίζει τη δέσμευση της εταιρείας στην προστασία, ικανοποίηση και
ενδυνάμωση των πελατών της.
2. Αρχές Πολιτικής Καταναλωτή / Πελατών
Οι βασικές αρχές περιλαμβάνουν:
– Σεβασμό και διαφάνεια στις συναλλαγές.
– Υψηλή ποιότητα προϊόντων και υπηρεσιών.
– Εξυπηρέτηση με υπευθυνότητα και ακεραιότητα.
3. Κανονιστικό Πλαίσιο & Πρότυπα
Η πολιτική συμμορφώνεται με:
– ISO 9001 (Διαχείριση Ποιότητας).
– ISO 10002 (Διαχείριση Ικανοποίησης Πελατών).
– Ευρωπαϊκή και Ελληνική καταναλωτική νομοθεσία.
4. Ποιότητα Προϊόντων & Υπηρεσιών
Η EUROPE KNITTING διασφαλίζει ότι τα προϊόντα
της πληρούν υψηλά πρότυπα ποιότητας, ασφάλειας και βιωσιμότητας.
5. Εξυπηρέτηση Πελατών & Υποστήριξη
Η εταιρεία παρέχει άμεση και αποτελεσματική
εξυπηρέτηση, υποστήριξη μετά την πώληση και ανοιχτή επικοινωνία με τους πελάτες.
6. Διαχείριση Παραπόνων & Feedback
Η EUROPE KNITTING εφαρμόζει μηχανισμούς
για την καταγραφή, αξιολόγηση και επίλυση παραπόνων, αξιοποιώντας το feedback
για συνεχή βελτίωση.
7. Διαφάνεια στην Πληροφόρηση & Τιμολόγηση
Η εταιρεία δεσμεύεται σε σαφή
και διαφανή επικοινωνία με τους πελάτες, ιδιαίτερα σε θέματα προϊόντων,
υπηρεσιών και τιμολόγησης.
8. Προστασία Δικαιωμάτων Καταναλωτή
Η EUROPE KNITTING σέβεται και προστατεύει
τα δικαιώματα των καταναλωτών, σύμφωνα με την ισχύουσα νομοθεσία.
9. Ασφάλεια & Υγεία Πελατών
Η εταιρεία διασφαλίζει ότι τα προϊόντα της
είναι ασφαλή, ελεγμένα και δεν θέτουν σε κίνδυνο την υγεία των πελατών.
10. Ψηφιακά Δικαιώματα & Προστασία Δεδομένων
Η EUROPE KNITTING προστατεύει
τα προσωπικά δεδομένα των πελατών, εφαρμόζοντας αυστηρές πολιτικές GDPR
και πρακτικές ασφάλειας πληροφοριών.
11. Σύνδεση με ESG & SDGs
Η πολιτική συνδέεται με:
– SDG 9: Βιομηχανία, Καινοτομία & Υποδομές.
– SDG 12: Υπεύθυνη Παραγωγή & Κατανάλωση.
– SDG 16: Ειρήνη, Δικαιοσύνη & Ισχυροί Θεσμοί.
Παράρτημα: Πρακτικές Προστασίας Πελατών
– Εφαρμογή ISO 10002 για παράπονα πελατών.
– Σύστημα παρακολούθησης ικανοποίησης πελατών.
– Επενδύσεις στην εξυπηρέτηση πελατών.
– Τακτικές έρευνες ικανοποίησης και βελτιώσεις προϊόντων.
